Un hotel gana el primer caso sobre una denuncia por falsas intoxicaciones

Thomas Cook y HD Hoteles han logrado una victoria judicial sobre indemnizaciones que no ha dejado indiferente al mundo del Turismo, porque puede suponer un golpe de efecto respecto a las reclamaciones falsas por intoxicación alimentaria que presentan algunos extranjeros tras su paso por las islas.

Fue el Hotel HD Parque Cristóbal, en Gran Canaria, el primero de estos establecimientos en ganar el pasado lunes un juicio por las denuncias falsas. En la sentencia de la justicia británica, los clientes que protagonizaron la denuncia deberán indemnizar por estafa al complejo alojativo grancanario con 4.192 euros.

El juez del Tribunal del Condado de Liverpool da la razón al touroperador inglés y al hotelero canario, y asegura en su auto que los reclamantes habían sido “deshonestos y no habían sufrido ninguna enfermedad” durante su estancia vacacional.

Desde el touroperador británico han señalado en las últimas horas que no es este el primer caso de demandas contra clientes que simulan intoxicaciones en los hoteles, pero sí es el primero en el que se gana esta batalla judicial, una batalla, por cierto, que han anunciado que continuarán en colaboración con los hoteleros canarios y españoles.

Sobre el caso del Hotel Parque Cristóbal, apunta Tourinews que a pesar de no haber indicado ningún tipo de incidencia durante su estancia, de hecho dejaron constancia de que el servicio había sido “bueno o excelente”, la familia en cuestión sostenía que habían tenido síntomas de intoxicación alimenticia desde el tercer día de sus vacaciones hasta que volvieron a Reino Unido. La pareja, que viajaba con sus dos hijos menores, reservaron una estancia de 14 días en régimen de todo incluido. Luego, tres años más tarde, y sin aviso previo, los abogados reclamaron ante los tribunales 10.000 libras por una supuesta intoxicación.

422 denuncias en Lanzarote durante 2016

Según los datos de la Dirección Insular de la Administración General del Estado en Lanzarote, el pasado año 2016 se presentaron en Lanzarote 422 casos de denuncias por intoxicación alimentaria por parte de clientes extranjeros (una media superior a uno cada día del año).

Más de la mitad de los casos correspondieron a Playa Blanca (243), mientras que otros 116 se registraron en Puerto del Carmen; y otros 63 en Costa Teguise, según las cifras del Ministerio de Interior.

Los hoteleros españoles han definido recientemente como “tibias” las medidas que se han puesto en marcha en el Reino Unido, como campañas de información a los consumidores o sistemas voluntarios de resolución de conflictos. Y también definen de “tímido” el inicio de la reforma legal del sistema de protección del consumidor.

Señalan que “Lo cierto es que estas medidas poco efecto han tenido entre los turistas cuyas reclamaciones siguen llegando en goteo incesante”. Además, las previsiones que manejan los propios turoperadores y hoteleros auguran una campaña de verano 2017 todavía “más complicada aún”, explican las patronales.

En los cálculos de los empresarios españoles, consideran que más del 90% de las reclamaciones que reciben los turoperadores son fraudulentas, y suponen una estafa para los establecimientos hoteleros afectados. 

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