Lo indemnizan con 1.500 euros tras perderle la maleta en un viaje a la Isla
Tal y como relatan hoy desde FACUA-Consumidores en Acción, un hombre residente en Tías (L.M.R.) viajó con Iberia desde Madrid a la isla en diciembre de 2019. A su llegada al Aeropuerto de Lanzarote comprobó que su equipaje, que había facturado, no había llegado.
Al cerciorarse de que su maleta no aparecía por ninguna parte, el afectado acudió al mostrador de la compañía para reclamar la pérdida de la maleta y entregar el correspondiente PIR.
El Parte de Irregularidad de Equipaje (PIR, por sus siglas en inglés), detallan desde FACUA, es un documento que recoge la existencia de una incidencia, que debe rellenarse y entregarse a la aerolínea en el momento en que se tiene constancia de la irregularidad. “El PIR es de gran importancia, ya que muchas compañías aéreas no atienden a reclamaciones sobre el equipaje si los usuarios no lo presentan. Por tanto, no se debe abandonar el aeropuerto sin una copia del mismo”, argumentan en FACUA.
Reclamación e indemnización
Según la asociación de consumidores, Iberia nunca llegó a dar respuesta al usuario acerca de la incidencia con su maleta, ni sobre una posible indemnización por pérdida.
Ante esta situación, el afectado decidió acudir a FACUA para que ejerciera acciones en defensa de sus derechos.
El equipo jurídico de la asociación se dirigió a Iberia instándole a que entregara al afectado la maleta con la mayor brevedad o, en caso de resultar imposible, le indemnizara por su pérdida.
En el escrito, FACUA recordaba que el artículo 116 la Ley 48/1960, de 21 de julio, sobre Navegación Aérea establece que «el transportista es responsable del daño o perjuicio causado durante el transporte […] por destrucción, pérdida, avería o retraso de las mercancías y de los equipajes, facturados o de mano». De igual forma, el Tratado Internacional del Convenio de Montreal de 1999 también recoge, en su artículo 19, que «el transportista es responsable del daño causado en caso de destrucción, pérdida o avería del equipaje facturado”.
Junto con la reclamación, la asociación adjuntó tickets de compra y justificantes de pago que acreditaban el importe de varios de los enseres contenidos en la maleta.
Finalmente, tras la reclamación de FACUA-Consumidores en Acción, Iberia ha procedido a indemnizar a L.M.R. con 1.522 euros, que ya ha recibido, por la pérdida de la maleta y el contenido de los enseres incluidos en ella, según han confirmado esta semana desde el colectivo.
