FACUA advierte de un error en uno de los conceptos de las facturas de Endesa

FACUA-Consumidores en Acción alerta estos días a los usuarios de comercializadoras del grupo Endesa sobre cargos irregulares en sus facturas de luz que vienen reiterándose desde hace meses. Según aseguran, las cantidades, que son distintas para cada cliente aunque las mismas en todos sus recibos, aparecen en ellos como “abono por calidad individual” . Se localizan en la segunda página de las facturas, en el apartado “varios” en las de mercado libre y en el de “otros conceptos” en las de la tarifa semirregulada PVPC.

FACUA ha denunciado los hechos ante el Ministerio de Consumo, del que espera la apertura de una investigación para determinar su alcance y verificar que Endesa devuelve las cantidades cobradas de más. Además, la asociación pide al departamento que dirige Alberto Garzón que abra un expediente sancionador a la eléctrica por estas irregularidades y la falta de información a los afectados sobre su origen.

La asociación está tramitando reclamaciones de clientes de Endesa Energía y Energía XXI —la comercializadora del grupo con tarifa semirregulada PVC— que han sufrido los cargos repetidos en hasta seis facturas, según FACUA. Los cargos que comenzaron en los recibos relativos al consumo del pasado febrero.

La empresa ha asegurado a FACUA que todo se debe a un error y que va a retornar a los afectados las cantidades cobradas incorrectamente.

El origen

Según la versión dada por Endesa a la asociación, todo parte de un error en el primer trimestre de 2023 al aplicar a numerosos clientes las compensaciones que le impone la ley por deficiencias cometidas el año pasado en la calidad del suministro de las que era reponsable la distribuidora E-Distribución, también del grupo Endesa.

Esas compensaciones, relacionadas con cortes, subidas de tensión y otras deficiencias, aparecen en los recibos de Endesa Energía con el concepto “abono calidad suministro” , mientras que en las de Energía XXI se identifican como “abono calidad suministro ECIS”. ECIS es el acrónimo de Endesa Calidad Individual de Suministro.

Siempre según Endesa, tras abonar esas compensaciones, detectó que se calcularon de forma incorrecta, de manera que habría devuelto a los usuarios más dinero del que les correspondía. Y por ese motivo, en los primeros meses del año anuló las compensaciones, cobrando a cada cliente el mismo dinero que le descontó, y las volvió a aplicar de manera supuestamente correcta. “Es decir, las facturas donde la empresa rectifica el error incluyen dos conceptos: uno para cobrar lo que había devuelto y otro, en negativo, para devolver la cuantía que ha vuelto a calcular en concepto de compensación por las deficiencias en el suministro. Aunque todo ello sin explicar los motivos en los recibos”.

Pero FACUA está recibiendo numerosas denuncias de usuarios a los que, en lugar de aplicarles una sola vez el cargo para recuperar el dinero que les había devuelto de más a inicios de año, las comercializadoras del grupo Endesa están generándoles una y otra vez ese mismo concepto en las facturas. Así, tras el primer cobro, que según la empresa sería correcto, han continuado aplicando el mismo cargo los meses siguientes. “Dinero que tienen que devolver”, recuerdan el colectivo de consumidores.

(FUENTE: FACUA-Consumidores en Acción).