Una aseguradora tiene que indemnizar con 1.500€ a una clienta en Las Palmas

Tras la reclamación de FACUA-Consumidores en Acción, la aseguradora Mapfre ha tenido que indemnizar con 1.500 euros a una vecina de Las Palmas de Gran Canaria por los daños provocados en su vehículo. Aunque la aseguradora trató de resolver el siniestro con una propuesta de 1.040 euros, la asociación le exigió que mediase con la compañía del otro vehículo para lograr una cuantía superior para hacer frente al coste de las reparaciones.

Elsa Garcés sufrió el impacto de otro vehículo en un siniestro que tuvo lugar el pasado 14 de marzo. Como consecuencia de este accidente, el Opel Corsa que tenía asegurado con Mapfre sufrió daños cuya reparación estaba valorada por un informe técnico en 2.149,05 euros.

En una primera instancia, la aseguradora trasladó una propuesta de indemnización a Elsa por valor de 800 euros “en concepto de valor de mercado del vehículo”, una oferta sensiblemente inferior a los gastos para revertir los daños ocasionados a su vehículo, que la afectada se negó a aceptar.

“Me destrozaron el coche y me querían dar apenas 800 euros que no me daban para nada”, ha explicado Elsa, y añade que ella no quería el dinero: lo que en última instancia pedía a la aseguradora era que le arreglaran su coche para tenerlo a disposición como antes del accidente. Con el propósito de defender sus derechos como usuaria, acudió a FACUA y se asoció para litigiar por una indemnización superior que se ajustase más al presupuesto de reparación.

Así, la asociación elevó un escrito el pasado mes de mayo a Mapfre donde expresó que su socia no estaba conforme con el valor de la indemnización propuesta. Al respecto, FACUA defendió lo dispuesto en el artículo 18 de la Ley 50/1980, de 8 de octubre, de Contrato de Seguro, que recoge que “el asegurador está obligado a satisfacer la indemnización al término de las investigaciones y peritaciones necesarias para establecer la existencia del siniestro y, en su caso, el importe de los daños que resulten del mismo”.

Además, la asociación sostuvo que, conforme al mismo articulado, “cuando la naturaleza del seguro lo permita y el asegurado lo consienta, el asegurador podrá sustituir el pago de la indemnización por la reparación o la reposición del objeto siniestrado”.

Ajustar la indemnización al coste de reparación

En este caso, FACUA recordó a Mapfre que tenían obligación de atender a la demanda planteada por el vehículo asegurado y ofertar una indemnización “con un importe mas ajustado al coste de reparación que el vehículo precisa, pues como indicamos, el coste de reparación es de 2.149,05 euros”.

Al respecto del cumplimiento contractual, FACUA puso de manifiesto el artículo 1 de la Ley 50/1980, de 8 de octubre, de Contrato de Seguro, que sostiene que “el contrato de seguro es aquel por el que el asegurador se obliga, mediante el cobro de una prima y para el caso de que se produzca el evento cuyo riesgo es objeto de cobertura a indemnizar, dentro de los límites pactados, el daño producido al asegurado o a satisfacer un capital, una renta u otras prestaciones convenidas”.

La asociación advirtió que, ante el incumplimiento contractual sin justa causa por una de las partes, el Código Civil indica en su artículo 1.101 que “quedan sujetos a la indemnización de los daños y perjuicios causados los que en el cumplimiento de sus obligaciones incurrieren en dolo, negligencia o morosidad, y los que de cualquier modo contravinieren al tenor de aquéllas”.

Por todo ello, FACUA instó a Mapfre a mediar como estimase conveniente con la aseguradora del otro vehículo una indemnización en favor de Elsa para atender a la reclamación planteada. “Por teléfono me llamaron varias veces para ver si yo aceptaba los 800 euros que me ofrecían al principio, hasta que al reclamarlo con FACUA les dije que, si me daban al menos 1.500 euros, llegábamos a un acuerdo, y yo arreglaba el coche”, ha detallado la afectada.

Finalmente, el pasado mes de julio la aseguradora trasladó a Elsa una nueva oferta conforme les propuso por vía telefónica, y alcanzó un acuerdo sobre la indemnización de los daños sufridos como consecuencia del citado accidente en que resultó perjudicada. En esta nueva oferta motivada de indemnización, la compañía dispuso 1.500 euros en concepto de valor de mercado del vehículo, satisfaciendo la demanda de la asegurada y dando por cerrado el litigio.

Esta socia de FACUA ha confirmado recientemente que ha recibido la transferencia de la aseguradora en concepto de indemnización por los daños que le causaron a su vehículo, y ha insistido a otras personas que puedan verse en una situación parecida para que se asocien y defiendan sus derechos ante las compañías de seguro: “Denuncien y reclamen, que no se dejen llevar por lo que al principio les dice la aseguradora porque ellos tiran siempre a la baja por si cae… yo les dije que no quería el dinero, que quería que me arreglaran el coche para seguir usándolo, y al conseguimos un acuerdo mejor”, concluye.

(FUENTE: FACUA-Consumidores en Acción)