Sanidad subraya el grado de satisfacción de los usuarios de consultas externas

Según la Consejería de Sanidad del Gobierno de Canarias, el 91% de los usuarios de consultas externas del Hospital Doctor José Molina Orosa considera “bueno o muy bueno” el trato recibido por el personal médico del centro. La valoración de los servicios prestados al paciente mejora de manera considerable con respecto a 2018, según el Gobierno.

La encuesta de satisfacción de 2019, realizada a 477 pacientes en el ámbito de consultas externas del centro hospitalario durante el año que acaba de concluir, señala que el trato que el usuario percibe por parte del médico fue “bueno o muy bueno” para el 91,4% de los encuestados, frente al 81,4% que se registró en la encuesta de 2018; porcentaje que aumenta hasta el 96,6% en lo referente al trato dispensado por parte del personal auxiliar en consultas.

La encuesta también refleja los tiempos de espera en las consultas. Así, un 59,7% refiere que el tiempo que pasó es la sala de espera fue “normal”, mientras que a un 23,1%, este tiempo le pareció largo.

El 88% de los pacientes encuestados valora de forma positiva la comunicación con los profesionales médicos y perciben como “buena o muy buena” la forma en la que el médico informa al usuario sobre su problema de salud; un dato que fue sensiblemente inferior (60,5%) en 2018.

Consultas Externas

En cuanto a la localización de la consulta, la mayoría de los usuarios no necesita preguntar porque ya han acudido en otras ocasiones (48,4%), mientras que el resto acude mayoritariamente a los informadores o “chaquetas verdes”.

La encuesta la realiza el servicio de admisión del Hospital y cuenta con la colaboración de la Unidad de Calidad de Gerencia de Servicios Sanitarios del Área de Salud de Lanzarote.

La encuesta se ha realizado telefónicamente por el personal de atención al paciente. En el caso de los Servicios de Urgencias se llevó a cabo durante el mes de septiembre a un total de 385 usuarios, mientras que en el área de consultas externas la muestra se ha calculado en torno al número total de consultas atendidas por las diferentes especialidades en 2018, que ascienden a un total de 186.337.

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