Endesa comunica un acceso no autorizado a los datos de sus clientes

Endesa Energía S.A. ha comunicado a sus clientes la detección de un incidente de seguridad que ha permitido el acceso no autorizado a su plataforma comercial, comprometiendo la confidencialidad de determinados datos personales asociados a contratos energéticos.

Según la información trasladada por la compañía, el acceso ilegítimo podría haber afectado a datos identificativos básicos, información de contacto, números de DNI, detalles contractuales y, eventualmente, datos bancarios como el IBAN. Endesa Energía precisa que, en ningún caso, se han visto comprometidas contraseñas ni credenciales de acceso a sus sistemas.

Una vez detectado el incidente, la empresa activó de forma inmediata los protocolos de seguridad previstos, aplicando medidas técnicas y organizativas para contener la brecha, mitigar sus efectos y prevenir futuras incidencias. Entre las actuaciones llevadas a cabo se encuentran el bloqueo de accesos comprometidos, el análisis de registros de actividad y el refuerzo de la monitorización de los sistemas.

La compañía ha informado también de que, conforme a la normativa vigente, el incidente ha sido notificado a las autoridades competentes, incluida la Agencia Española de Protección de Datos. Paralelamente, se mantiene abierta una investigación interna, en coordinación con proveedores externos, para esclarecer completamente lo ocurrido.

A fecha de la comunicación, Endesa Energía señala que no tiene constancia de que los datos afectados hayan sido utilizados de forma fraudulenta y considera improbable que se materialice un riesgo elevado para los derechos y libertades de los clientes. No obstante, advierte de posibles intentos de suplantación de identidad, phishing o envío de comunicaciones fraudulentas.

Por este motivo, la empresa recomienda extremar la precaución ante mensajes o llamadas sospechosas y no facilitar datos personales a terceros desconocidos. Asimismo, pone a disposición de los clientes un número de atención telefónica específico y recuerda la posibilidad de contactar con las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado ante cualquier indicio de uso indebido de la información.

Endesa Energía asegura que su operativa y servicios funcionan con normalidad y que continuará informando en caso de que se disponga de nuevos datos relevantes sobre el incidente.