La Cámara acogerá un curso sobre la cultura del detalle en el servicio

Promoción Turística impartirá 20 cursos de 30 plazas cada uno en Lanzarote y Fuerteventura enmarcados en el Proyecto Anfitriones, para estimular a los profesionales turísticos en un servicio de calidad.

En total, según explica su promotor, se formará a 600 profesionales en los veinte cursos de formación que serán gratuitos, diez en Lanzarote y diez en Fuerteventura, entre los días 23 y 27 de mayo, “cuyo objetivo principal es mejorar el valor ofrecido al turista que visita nuestro destino”, destaca la directora general de Promoción Turística del Gobierno de Canarias, Candelaria Umpiérrez, quien explicó que “este proyecto se enmarca dentro de las actuaciones contempladas en el Plan de Turismo Español Horizonte 2020, dirigidas a diferenciar y potenciar la personalidad y el posicionamiento de comunidades autónomas españolas, en este caso Canarias, como destino turístico de primer orden”.

Candelaria Umpiérrez indicó que los cursos de formación, donde colaboran los cabildos de ambas islas, van dirigidos tanto a propietarios de establecimientos y mandos intermedios como a el personal que está en contacto con el cliente, “y con ellos se pretende estimular a los profesionales turísticos acerca del conocimiento y técnicas para la mejora de la ejecución y la gestión de la atención al cliente en el marco de sus organizaciones”.

Los cursos para el personal que está en contacto con el cliente versarán en: tipologías y comportamiento del cliente; atención a clientes con necesidades especiales; fórmulas para acoger amablemente; cómo mejorar gracias a las quejas de los clientes; comunicación eficaz con el cliente; cómo sonreir por teléfono, correo electrónico y redes sociales; mejora de la comunicación y servicio entre trabajadores de una misma empresa; dirección y animación de reuniones; nociones básicas para dirigir con inteligencia emocional; detección, negociación y resolución de conflictos de forma positiva.

El perfil de los alumnos es el de “un profesional activo del sector turístico que está en contacto con el cliente que se podrá inscribir en el número de cursos que quiera como también lo pueden hacer varias personas de la misma organización”, indicó.

En Lanzarote se celebrará en la Cámara de Comercio (Centro de Innovación Empresarial ctra Arrecife-Tinajo, nº48). En Fuerteventura los cursos se impartirán en el Palacio de Formación y Congresos de Puerto del Rosario (C/Eliseo Gómez Ordoñez, n 3); y Teléfonos y correos de inscripción:  66 412 521 (Richard Edo). areacalidad@minetur.es

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